Termeni și condiții

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026Se aplică tuturor comenzilor plasate pe solvital.ro

Documentul acesta este contractul dintre tine și noi. L-am scris pe cât de simplu se poate: fiecare secțiune spune ce ai de făcut tu, ce avem noi de făcut și ce se întâmplă când ceva nu merge. Dacă ai o întrebare la care nu găsești răspunsul aici, scrie-ne la info@solvital.ro și îți răspundem în aceeași zi lucrătoare.

1. Definiții

• Vânzătorul — SCIENCE OF LIFE PHARMA S.R.L., societatea care deține și operează magazinul solvital.ro. Datele complete sunt la punctul 2.
• Clientul — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe solvital.ro.
• Consumatorul — clientul persoană fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Drepturile de la punctele 9, 10 și 17 sunt drepturi de consumator: îi revin doar lui.
• Produsele — suplimentele alimentare afișate pe solvital.ro.
• Comanda — cererea prin care clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.
• Contractul — înțelegerea dintre Vânzător și Client, formată din documentul acesta, din confirmarea comenzii și din informațiile afișate pe pagina produsului la momentul comenzii.
• Site-ul — solvital.ro, împreună cu toate subpaginile lui.

2. Cine vinde

Denumire

SCIENCE OF LIFE PHARMA S.R.L.

Sediu social

Rimler Karoly 29D4, Oradea, jud. Bihor, 410169, România

Cod de identificare fiscală

RO49469396

Nr. Registrul Comerțului

J2024000225056

Telefon

0359 884 084, luni–vineri, 9:00–17:00

E-mail

info@solvital.ro

Aceleași date sunt și adresa la care trimiți orice reclamație, cerere de retragere sau solicitare privind datele tale personale.

3. Ce vindem

Vindem suplimente alimentare, produse în România de Science of Life Pharma. Fiecare produs are pe pagina lui compoziția completă pe porție, doza zilnică, forma chimică a ingredientului activ și numărul de capsule din flacon.

Fotografiile de pe site sunt randări fidele ale produsului real. Ce contează juridic este eticheta de pe flaconul primit și informația scrisă pe pagina produsului, nu impresia vizuală a imaginii.

Nu vindem minorilor. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai împlinit 18 ani.

4. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți faci unul, ești responsabil de confidențialitatea parolei și de comenzile plasate din contul tău. Dacă bănuiești că altcineva ți-a folosit contul, anunță-ne imediat la info@solvital.ro.

Îți poți șterge contul oricând, dintr-un e-mail către noi. Ștergerea contului nu șterge documentele fiscale ale comenzilor deja livrate: legea ne obligă să le păstrăm zece ani.

Putem suspenda un cont folosit pentru a plasa comenzi false, pentru a abuza de dreptul de retragere sau pentru a publica recenzii neconforme cu punctul 11.

5. Cum se încheie contractul

Prezentarea produselor pe site este o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă.

1. Adaugi produsele în coș și mergi la finalizarea comenzii.
2. Verifici totalul — produse, transport, metodă de plată — și bifezi că ai citit termenii aceștia.
3. Plasezi comanda. Din acest moment ai obligația de plată.
4. Primești un e-mail de înregistrare a comenzii. Acesta confirmă că am primit-o, nu că am acceptat-o.
5. Contractul se încheie când îți trimitem confirmarea de expediere. Până atunci putem refuza comanda din motivele de mai jos, iar dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma în cel mult 14 zile.

Putem refuza o comandă dacă: produsul nu mai este în stoc, prețul sau descrierea au fost afișate greșit din eroare tehnică evidentă, datele de livrare sunt incomplete sau vădit incorecte, comanda pare făcută în scop de revânzare fără acordul nostru, sau nu putem valida plata.

Coșul îți rezervă stocul 60 de minute. După acest interval produsele redevin disponibile pentru alți clienți.

6. Prețuri, TVA și pachete

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA 21%. Prețul afișat pe pagina produsului este prețul final al produsului; costul transportului se adaugă separat și îl vezi înainte de a plasa comanda, la punctul 8.

Lângă preț afișăm și costul pe zi de cură — prețul flaconului împărțit la numărul de zile pentru care ajunge la doza recomandată. Este o informație orientativă, ca să poți compara produse cu numere diferite de capsule; nu este un preț separat și nu se plătește pe zi.

La pachetul de 3 flacoane din același produs se aplică o reducere de 10%, calculată automat în coș și afișată ca linie separată înainte de plată.

Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Dacă un preț a fost afișat greșit dintr-o eroare tehnică evidentă — de exemplu un supliment la 1 leu — nu suntem obligați să livrăm la acel preț. Te anunțăm, iar tu alegi: confirmi comanda la prețul corect sau o anulezi și îți restituim integral suma.

7. Plata

Poți plăti în trei feluri:

Plata cu cardul este procesată de Stripe Payments Europe, Ltd. Tranzacția se face pe infrastructura lor, criptat; noi primim doar confirmarea plății, ultimele patru cifre ale cardului și tipul lui.

Pentru fiecare comandă emitem factură electronică, pe care o primești pe e-mail. Factura este documentul fiscal al comenzii; nu trimitem factură pe hârtie în colet decât la cerere expresă.

Dacă plata cu cardul eșuează, comanda rămâne neplătită și nu se expediază. Poți relua plata din e-mailul comenzii sau ne poți scrie.

8. Livrarea

Livrăm în toată România, prin curier Sameday.

Pragul de 150 lei se calculează la valoarea produselor din coș, cu TVA inclus, fără costul transportului.

Comenzile plasate până la ora 15:00 într-o zi lucrătoare pleacă în aceeași zi; cele de după, în ziua lucrătoare următoare. Termenele curierului sunt orientative și nu depind de noi. Termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului; dacă nu putem livra în acest interval, îți restituim integral suma plătită.

Verifică coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, deschide-l de față cu curierul. Dacă produsul e afectat, refuză coletul sau cere proces-verbal de constatare și scrie-ne în 24 de ore, cu fotografii. Rezolvăm pe cheltuiala noastră.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care intri fizic în posesia lui.

9. Dreptul de retragere — 30 de zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 30 de zile calendaristice, fără să dai vreo explicație și fără penalități. Termenul curge din ziua în care intri fizic în posesia ultimului produs din comandă.

Cum te retragi

Trimite-ne o declarație neechivocă la info@solvital.ro sau la sediul social. Poți folosi formularul-tip de retragere, dar nu ești obligat: e suficient să scrii clar că te retragi, cu numărul comenzii. Îți confirmăm primirea în aceeași zi lucrătoare.

Ce se întâmplă cu produsul și cu banii

Ai 14 zile de la trimiterea declarației ca să ne returnezi produsul. Costul returului îl suportăm noi, indiferent de motiv.

Îți restituim tot ce ai plătit, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi sau dovada că l-ai expediat, oricare survine prima. Restituirea se face cu aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu ai cerut altfel.

Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări dincolo de ce era necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile.

10. Garanția legală de conformitate

Ca de la orice vânzător, ai dreptul la produse conforme. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și apare în doi ani de la aceasta, potrivit OUG 140/2021. La produsele cu termen de valabilitate, răspunderea noastră se raportează la termenul înscris pe ambalaj.

Este neconform, de exemplu, un flacon deteriorat, capsulele sfărâmate, un conținut care nu corespunde etichetei sau un produs expirat la livrare. În aceste cazuri ai dreptul, în ordinea aceasta, la aducerea în conformitate prin înlocuire. Dacă înlocuirea nu e posibilă sau nu se rezolvă într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea banilor.

Scrie-ne la info@solvital.ro cu numărul comenzii, lotul de pe flacon și o fotografie. Îți răspundem în cel mult 30 de zile, de obicei în aceeași zi lucrătoare. Costurile returului în caz de neconformitate le suportăm noi.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de păstrarea necorespunzătoare după livrare — căldură, umezeală, lumină directă — sau de folosirea contrară instrucțiunilor de pe etichetă.

11. Recenzii

Pe paginile produselor pot apărea recenzii ale clienților. Publicăm numai recenzii scrise de persoane care au cumpărat efectiv produsul din magazinul nostru — sistemul verifică automat existența unei comenzi livrate pe contul autorului. Nu cumpărăm recenzii, nu scriem recenzii în numele clienților și nu ștergem o recenzie doar pentru că este negativă.

Ștergem o recenzie dacă are limbaj injurios, date personale ale altcuiva, conținut publicitar, afirmații medicale despre vindecarea unor boli sau dacă nu are legătură cu produsul.

Prin publicarea unei recenzii ne acorzi dreptul neexclusiv, gratuit, de a o afișa pe site și în materialele noastre, cu prenumele afișat de tine. Detaliile complete sunt în Politica de recenzii.

12. Comunicări comerciale

E-mailurile legate de comanda ta — confirmare, expediere, factură — sunt comunicări contractuale și le primești indiferent de opțiunile tale de marketing.

Newsletterul și ofertele le trimitem numai dacă ți-ai dat acordul explicit. Te poți dezabona din orice mesaj, dintr-un singur click pe linkul de la final, fără să ne scrii și fără explicații. Dezabonarea produce efecte imediat.

13. Datele tale personale

Prelucrăm datele tale ca să îți putem livra comanda, să emitem factura și să răspundem solicitărilor. Ce date, de ce, cât timp le păstrăm și cui le transmitem sunt scrise pe larg în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookies.

14. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, randările de produs, marca SOLVITAL, identitatea vizuală și structura site-ului ne aparțin sau le folosim cu drept. Poți cita fragmente scurte cu indicarea sursei și un link către pagina originală.

Nu poți copia paginile de produs, descrierile sau imaginile pentru a le folosi în alt magazin, într-o reclamă sau într-un material comercial fără acordul nostru scris.

15. Răspundere

Răspundem pentru prejudiciile directe cauzate de neîndeplinirea obligațiilor noastre din contract, în limita valorii comenzii în cauză.

Informațiile de pe site despre ingrediente, doze și studii sunt informative și nu constituie sfat medical. Nu răspundem pentru consecințele folosirii unui supliment contrar instrucțiunilor de pe etichetă, în doze mai mari decât cele recomandate, sau împreună cu un tratament fără avizul medicului.

Nimic din acest punct nu limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite limitarea ei, în special pentru vătămarea sănătății, pentru dol sau culpă gravă, și nici drepturile tale de consumator de la punctele 9, 10 și 17.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit: calamități, conflicte armate, greve generale, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau energie, acte ale autorităților care împiedică executarea. Partea afectată anunță cealaltă parte în 5 zile lucrătoare. Dacă evenimentul durează peste 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fără despăgubiri, cu restituirea sumelor plătite și nedatorate.

17. Soluționarea disputelor

Scrie-ne întâi nouă. Răspundem la orice reclamație în cel mult 30 de zile, de obicei în aceeași zi lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), gratuită și extrajudiciară, conform OG 38/2015. Adresele, condițiile și pașii sunt pe pagina ANPC și soluționarea disputelor.

Platforma europeană SOL nu mai este disponibilă: a fost desființată în martie 2025, iar Regulamentul UE 524/2013 a fost abrogat în iulie 2025. Sistemul SAL național rămâne activ.

18. Modificarea termenilor

Putem modifica documentul acesta, de exemplu când se schimbă legea, tarifele de livrare sau metodele de plată. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea afișată în momentul în care ai plasat-o; o modificare ulterioară nu îți schimbă contractul deja încheiat.

Data ultimei actualizări este scrisă la începutul paginii.

19. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Dacă ești consumator, beneficiezi și de protecția dispozițiilor imperative din statul în care îți ai reședința obișnuită. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sau prin SAL sunt de competența instanțelor române; dacă ești consumator, te poți adresa instanței de la domiciliul tău.

Cadrul legal principal: OUG 34/2014 privind contractele la distanță · OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri · Legea 365/2002 privind comerțul electronic · Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) · Legea 363/2007 privind practicile comerciale incorecte · OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor · Regulamentul UE 1169/2011 privind informarea consumatorilor referitoare la alimente.