Politica de recenzii

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026Cerută de Legea 363/2007 privind practicile comerciale incorecte

Dacă un magazin afișează recenzii, legea îl obligă să spună dacă verifică și cum verifică autenticitatea lor. Noi publicăm numai recenzii scrise de oameni care au cumpărat efectiv produsul de la noi. Mai jos e mecanismul exact, ca să poți verifica ce spunem.

1. Cum verificăm că recenzia e reală

Sistemul magazinului permite publicarea unei recenzii doar dacă, pe contul autorului, există o comandă livrată care conține exact produsul recenzat. Verificarea e automată și se face la trimitere: dacă legătura cu o comandă lipsește, recenzia nu se publică.

Recenziile publicate poartă mențiunea „cumpărător verificat”. Nu există altă cale de a ajunge pe pagina unui produs.

2. Ce publicăm și ce nu

Publicăm recenzia așa cum a fost scrisă, fără să corectăm conținutul. Corectăm doar greșeli evidente de tastare, când sensul e clar și neschimbat.

Nu publicăm sau ștergem o recenzie care conține:

• limbaj injurios, amenințări sau atacuri la persoană;
• date personale ale altcuiva — nume complet, telefon, adresă, date medicale;
• reclamă la alt produs, linkuri comerciale sau coduri de reducere;
• afirmații că produsul a vindecat, tratat sau prevenit o boală — suplimentele nu sunt medicamente, iar publicarea unei asemenea afirmații ar fi ea însăși o încălcare a legii;
• conținut fără nicio legătură cu produsul.

Când ștergem o recenzie, îi scriem autorului motivul, pe adresa de e-mail din cont.

O recenzie negativă nu e motiv de ștergere. O nemulțumire reală, scrisă civilizat, rămâne pe pagină, chiar dacă ne strică media. Dacă putem rezolva problema, îi răspundem public.

3. Cum se calculează nota afișată

Nota de pe pagina produsului este media aritmetică simplă a tuturor recenziilor publicate pentru acel produs, rotunjită la o zecimală. Nu ponderăm nimic: nu contează cât de recentă e recenzia, cât de lungă, sau dacă e pozitivă.

Lângă notă afișăm numărul de recenzii din care e calculată. O medie fără numărul de recenzii nu spune nimic, așa că nu o arătăm niciodată singură.

Când un produs nu are nicio recenzie, nu afișăm nici notă, nici stele goale. Preferăm să lipsească, decât să pară că are zero.

4. Practici pe care le excludem

• Nu cumpărăm recenzii și nu lucrăm cu firme care le produc.
• Nu scriem recenzii în numele clienților și nu punem angajați sau colaboratori să scrie.
• Nu oferim reduceri, produse gratuite sau puncte în schimbul unei recenzii pozitive. Dacă vom cere vreodată o părere în schimbul a ceva, va fi scris chiar în recenzie.
• Nu ștergem recenzii pentru că sunt negative și nu le ascundem în josul listei.
• Nu mutăm recenzii de la un produs la altul. Recenzia unui magneziu rămâne la acel magneziu, chiar dacă avem trei magnezii.
• Nu afișăm recenzii preluate de pe alte site-uri sau marketplace-uri ca și cum ar fi ale noastre.

5. Drepturile tale asupra recenziei

Recenzia rămâne a ta. Prin publicare ne dai dreptul neexclusiv și gratuit de a o afișa pe pagina produsului și în materialele noastre, cu prenumele afișat de tine — niciodată cu numele complet, adresa sau alte date de identificare.

Poți cere oricând modificarea sau ștergerea recenziei tale, printr-un e-mail la info@solvital.ro. O ștergem în cel mult 5 zile lucrătoare, fără să întrebăm de ce.

Datele legate de recenzie sunt tratate ca orice alte date personale — vezi Politica de confidențialitate.

6. Cum ne semnalezi o recenzie

Dacă o recenzie ți se pare falsă, jignitoare sau în afara regulilor de mai sus, scrie-ne la info@solvital.ro cu produsul și un fragment din text. O analizăm în cel mult 5 zile lucrătoare și îți spunem ce am decis și de ce.

Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — pașii sunt pe pagina ANPC și soluționarea disputelor.