Ultima actualizare: 8 septembrie 2026Drepturile tale de consumator și unde te adresezi
Dacă ai o problemă cu o comandă, scrie-ne întâi nouă: cele mai multe se rezolvă în aceeași zi. Dacă nu ajungem la o soluție, ai la dispoziție o procedură gratuită, în afara instanței. Mai jos sunt toate adresele, condițiile și termenele.
1. Scrie-ne întâi nouă
Orice reclamație primește răspuns în cel mult 30 de zile calendaristice, termenul legal. În practică răspundem în aceeași zi lucrătoare.
- info@solvital.ro — cea mai rapidă cale
- Telefon
- 0359 884 084, luni–vineri, 9:00–17:00
- Prin poștă
- Rimler Karoly 29D4, Oradea, jud. Bihor, 410169, România
Ca să mergem direct la subiect, scrie-ne numărul comenzii, lotul de pe flacon dacă e vorba de produs, și ce anume s-a întâmplat. O fotografie ajută întotdeauna.
Procedura de contactare prealabilă nu e o formalitate a noastră: la soluționarea alternativă a litigiilor este o condiție obligatorie. Dosarul nu se poate deschide dacă nu ai încercat mai întâi să rezolvi direct cu vânzătorul.
2. Dreptul de retragere la suplimente
Legea îți dă 14 zile calendaristice ca să te retragi din contract, fără motiv și fără penalități. Noi îți dăm 30 de zile, iar transportul returului îl plătim noi. La suplimente alimentare există însă o particularitate pe care legea o prevede expres:
Cu sigiliul intact — retragerea funcționează normal. Ne trimiți produsul, îți restituim tot, inclusiv transportul standard plătit la livrare.
Cu sigiliul desfăcut — dreptul legal de retragere nu se mai aplică. OUG 34/2014, art. 16 lit. e), exceptează produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Regula e aceeași la toți vânzătorii de suplimente.
Excepția nu îți ia însă garanția legală de conformitate: dacă produsul are un defect, ai dreptul la înlocuire sau la restituirea banilor, timp de doi ani, indiferent de sigiliu.
Pașii concreți, termenele și formularul-tip sunt în Politica de retur.
3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC. Este gratuit.
- Site
- anpc.ro
- Depunere reclamație
- eservicii.anpc.ro — portalul online al ANPC
- Comisariatul competent
- Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Regiunea Nord-Vest, cu competență pentru județul Bihor, unde avem sediul
- Telefon
- 021 9551, InfoCons — call center ANPC
Reclamația se depune în scris, cu datele tale, datele vânzătorului, descrierea problemei și documentele care o susțin: factura, confirmarea comenzii, corespondența cu noi.
4. Soluționarea alternativă a litigiilor
SAL este o procedură extrajudiciară, voluntară și gratuită pentru consumator, prin care un specialist independent din cadrul ANPC propune sau impune o soluție, fără să ajungi în instanță.
- Se desfășoară în scris sau online, fără avocat.
- Soluția vine în cel mult 90 de zile de la data la care dosarul e complet.
- Poate fi declanșată numai după ce ai încercat să rezolvi direct cu noi.
- Poți renunța la procedură în orice moment și te poți adresa instanței.
- Informații despre SAL
- anpc.ro/sal
- Depunere sesizare SAL
- reclamatiisal.anpc.ro
Notă despre platforma europeană SOL. Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, care funcționa la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, a fost desființată în martie 2025, iar Regulamentul UE 524/2013 care o instituia a fost abrogat în iulie 2025. Nu mai există obligația de a afișa un link către ea, iar linkurile vechi nu mai duc nicăieri. Sistemul SAL național rămâne pe deplin activ, conform OG 38/2015.
5. Cadrul legal aplicabil
| Act normativ | Ce reglementează |
|---|---|
| OUG 34/2014 | Contractele la distanță: informarea înainte de comandă, dreptul de retragere în 14 zile și excepțiile lui |
| OUG 140/2021 | Vânzarea de bunuri și garanția legală de conformitate, doi ani |
| Legea 365/2002 | Comerțul electronic: datele obligatorii ale vânzătorului, accesibile permanent |
| OG 21/1992 | Protecția consumatorilor: dreptul la informare corectă și completă |
| Legea 363/2007 | Practicile comerciale incorecte, inclusiv regulile privind recenziile și reducerile de preț |
| OG 38/2015 | Soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți |
| Regulamentul UE 2016/679 | Protecția datelor cu caracter personal |
| Regulamentul UE 1169/2011 | Informarea consumatorilor referitoare la produsele alimentare |
| Ordinul MS/MADR 1228/2005 | Suplimentele alimentare: notificare, etichetare, condiții de punere pe piață |
| Regulamentul CE 1924/2006 | Mențiunile nutriționale și de sănătate: ce se poate și ce nu se poate spune despre un supliment |
| Regulamentul UE 2023/988 | Siguranța generală a produselor: identificarea producătorului și trasabilitatea |
Suplimentele alimentare nu sunt medicamente. Nu tratează, nu previn și nu vindecă boli. Afirmațiile de sănătate pe care le folosim sunt cele autorizate la nivelul Uniunii Europene pentru nutrientul și doza respectivă, și sunt scrise ca atare pe fiecare pagină de produs.
6. Datele societății
- Denumire
- SCIENCE OF LIFE PHARMA S.R.L.
- Sediu social
- Rimler Karoly 29D4, Oradea, jud. Bihor, 410169, România
- Cod de identificare fiscală
- RO49469396
- Nr. Registrul Comerțului
- J2024000225056
- Telefon
- 0359 884 084
- info@solvital.ro
- Marca
- SOLVITAL, magazin la solvital.ro
Aceleași date sunt și cele ale producătorului: suplimentele SOLVITAL sunt produse în România de Science of Life Pharma, la adresa de mai sus. Fiecare lot are certificat de analiză, pe care ți-l trimitem la cerere.
Înainte de orice reclamație oficială, scrie-ne. info@solvital.ro sau 0359 884 084, luni–vineri, 9:00–17:00. Nu e o formalitate — la SAL, contactarea prealabilă a vânzătorului este obligatorie.