Ultima actualizare: 8 septembrie 2026Face parte din Termenii și condițiile
Ai 30 de zile ca să te răzgândești, fără să dai vreo explicație. Cu sigiliul intact sau cu flaconul deschis — la fel. Mai jos sunt ambele situații, scrise pe față, plus pașii exacți și formularul de retragere.
1. Pe scurt — două situații
Sigiliul de sub capac e intact. Te poți retrage în 30 de zile, fără motiv. Ne trimiți produsul înapoi, îți restituim suma integral, inclusiv transportul standard pe care l-ai plătit la livrare. Transportul returului îl plătim noi.
Sigiliul e desfăcut. Legea nu ne obligă, dar noi îți dăm aceeași garanție: în 30 de zile de la primire ne trimiți flaconul început și îți restituim suma integral, inclusiv transportul standard. Transportul returului îl plătim noi.
OUG 34/2014, art. 16 lit. e) exclude dreptul legal de retragere pentru suplimentele desigilate. Cele 30 de zile pentru flaconul deschis sunt un angajament comercial Solvital, în plus față de lege.
2. Dreptul de retragere în 30 de zile
Dacă ești consumator — adică o persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale — te poți retrage din contract în 30 de zile calendaristice, fără penalități și fără să spui de ce.
Termenul curge din ziua în care intri fizic în posesia produsului. Dacă ai comandat mai multe produse care vin separat, curge din ziua în care primești ultimul dintre ele. Dacă a paisprezecea zi cade într-o sărbătoare legală sau într-un weekend, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.
E de ajuns să trimiți declarația în interiorul celor 30 de zile. Produsul propriu-zis îl poți expedia și după, dar în cel mult 14 zile de la data declarației.
3. Cum returnezi, pas cu pas
- Ne anunți. Un e-mail la info@solvital.ro cu numărul comenzii și ce produs returnezi. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu ești obligat — orice declarație clară e valabilă. Îți confirmăm primirea în aceeași zi lucrătoare.
- Pregătești coletul. Produsul, sigilat sau început, în ambalajul lui, plus o copie a facturii sau numărul comenzii scris pe o hârtie. Ambalează-l astfel încât să nu se lovească pe drum.
- Îl trimiți la adresa: SCIENCE OF LIFE PHARMA S.R.L., Rimler Karoly 29D4, Oradea, jud. Bihor, 410169, România. Transportul returului îl plătim noi: ne scrii pe e-mail și îți spunem cum trimiți coletul, pe cheltuiala noastră. Păstrează dovada expedierii — cu ea începe termenul nostru de restituire, chiar dacă noi nu am primit încă pachetul.
- Primești banii în cel mult 14 zile, pe aceeași cale pe care ai plătit.
Nu acceptăm retururi trimise cu plata ramburs în sarcina noastră, pentru că nu putem verifica ce e în colet înainte de a plăti.
4. Când primești suma înapoi
Îți restituim tot ce ai plătit: prețul produselor plus costul standard al livrării inițiale. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, îți restituim contravaloarea celei standard.
Termenul este de cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi sau de la data la care ne dovedești că l-ai expediat — se aplică cea care vine prima.
Restituirea se face cu aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o: la card, banii se întorc pe card; la ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunici. Nu percepem niciun comision pentru restituire.
Dacă produsul se întoarce cu ambalajul distrus sau cu semne de folosire care depășesc verificarea normală a unui produs, putem reține din sumă contravaloarea diminuării valorii, și îți explicăm în scris cât și de ce.
5. Dacă produsul are un defect
Garanția legală de conformitate e altceva decât retragerea și se aplică indiferent dacă sigiliul e desfăcut sau nu. Răspundem doi ani pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare, potrivit OUG 140/2021.
Intră aici: flacon spart sau deteriorat, capsule sfărâmate, produs expirat la livrare, conținut care nu corespunde etichetei, lot care nu se potrivește cu certificatul de analiză.
Scrie-ne cu numărul comenzii, lotul de pe flacon și o fotografie. Înlocuim produsul, iar dacă nu se poate, îți restituim banii. Costul returului în caz de neconformitate îl suportăm noi.
Nu intră aici deteriorările apărute după livrare din păstrare necorespunzătoare — căldură, umezeală, lumină directă — sau din folosirea contrară instrucțiunilor de pe etichetă.
6. Dacă a venit coletul stricat
Verifică ambalajul de față cu curierul, înainte de a semna. Dacă e lovit sau desfăcut, deschide-l pe loc.
- Dacă produsul e afectat, refuză coletul sau cere curierului proces-verbal de constatare.
- Scrie-ne în cel mult 24 de ore, cu fotografii ale coletului și ale produsului.
Rezolvăm pe cheltuiala noastră: trimitem alt produs sau restituim banii, cum preferi. Nu îți cerem să te judeci tu cu curierul.
7. Formularul de retragere
Nu ești obligat să îl folosești. Îl punem aici pentru că legea ne obligă să ți-l punem la dispoziție și pentru că, uneori, e mai simplu să completezi decât să compui un e-mail.
Către: SCIENCE OF LIFE PHARMA S.R.L., Rimler Karoly 29D4, Oradea, jud. Bihor, 410169, România — info@solvital.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:
Comandată în data de
Primită în data de
Numărul comenzii
Numele consumatorului
Adresa consumatorului
Contul bancar pentru restituire, dacă ai plătit ramburs
Semnătura, dacă trimiți formularul pe hârtie
Data
Copiază textul într-un e-mail sau tipărește pagina și pune-o în colet. Ambele variante sunt valabile.
Nu ești mulțumit de cum am rezolvat? Vezi pagina ANPC și soluționarea disputelor: ai la dispoziție o procedură gratuită și extrajudiciară. Sau scrie-ne direct la info@solvital.ro — răspundem în aceeași zi lucrătoare.